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       案例1 保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

　　李奶奶因其兒子在省外出了車(chē)禍，急需錢(qián)做手術(shù)，到銀行辦理匯款業(yè)務(wù)。工作人員發(fā)現(xiàn)李奶奶不認(rèn)識(shí)收款人，于是表示要幫忙核實(shí)事情的真?zhèn)危侥転槠滢k理匯款業(yè)務(wù)。李奶奶非常著急，認(rèn)為銀行是多此一舉，是耽誤自己兒子做手術(shù)的時(shí)間。

　　小招溫馨提示您：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七、八條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。” “經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”

　　消費(fèi)者在銀行辦理銀行卡并存入資金，銀行便有義務(wù)采取有效措施，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的存款安全。因此，本案中銀行工作人員看似多此一舉的做法，實(shí)則是在保護(hù)李奶奶的財(cái)產(chǎn)免受不法分子的侵害。

　　案例2 保障金融消費(fèi)者知情權(quán)

　　王先生購(gòu)買(mǎi)了一款理財(cái)產(chǎn)品，銀行工作人員表示該產(chǎn)品存滿(mǎn)5年，除本金和利息外，還可以獲取紅利。他卻被告知該產(chǎn)品是銀行代理銷(xiāo)售的一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，到70歲時(shí)才合同到期，若需提前支取，非但不能拿到應(yīng)得的利息，連本金都會(huì)損失。

　　小招溫馨提示您：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

本案中，銀行工作人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確、全面地告知金融消費(fèi)者產(chǎn)品信息，不能夸大收益、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，其未向王先生明確告知保單期限，存在一定的過(guò)錯(cuò)。但王先生購(gòu)買(mǎi)前，也應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品條款和說(shuō)明書(shū)，樹(shù)立“自享收益、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的投資理念。

　　案例3 保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)

　　陳女士剛購(gòu)買(mǎi)了一套商品房，到銀行辦理住房貸款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員向其推薦辦理信用卡并表示如果不辦理信用卡就辦理不了貸款。最后，陳女士為了辦理貸款，不得不申請(qǐng)了該行的信用卡。

　　小招溫馨提示您：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”

金融機(jī)構(gòu)推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格在公平、自愿的前提下推介金融產(chǎn)品，嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的搭售行為。本案中，銀行工作人員忽視了消費(fèi)者本身的業(yè)務(wù)需求，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，陳女士有權(quán)拒絕辦理。

　　案例4 保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)

　　某還款日，楊先生因網(wǎng)貸公司系統(tǒng)故障，導(dǎo)致未能按時(shí)還款。后來(lái)，楊先生便找到網(wǎng)貸公司處理逾期情況，卻被網(wǎng)貸公司告知在其簽署的電子協(xié)議里有“消費(fèi)者因任何原因?qū)е碌挠馄谶€款，均應(yīng)全額向網(wǎng)貸公司支付本金、利息、罰息，并自行承擔(dān)征信記錄失信責(zé)任，網(wǎng)貸公司不承擔(dān)任何責(zé)任。”的條款約定。

　　小招溫馨提示您：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”

本案中，網(wǎng)貸公司制定的合同條款侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，楊先生可主張?jiān)摋l款無(wú)效。金融消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，如發(fā)現(xiàn)有或者不理解與自己有重大利害關(guān)系的條款，應(yīng)要求金融機(jī)構(gòu)予以說(shuō)明。如因金融機(jī)構(gòu)未履行提示和說(shuō)明義務(wù)，消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

　　案例5 保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)

　　吳女士在A銀行取了5萬(wàn)元的現(xiàn)金，隔日到B銀行存款，柜員在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)其中有一張100元的假幣，遂按規(guī)定收繳并出具了假幣收繳憑證。吳女士拿著憑證隨即到A銀行申請(qǐng)人民幣冠字號(hào)碼查詢(xún)，但A銀行卻多方推諉遲遲不予解決。

　　小招溫馨提示您：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”

　　金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理的主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)的投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，提高金融消費(fèi)者的投訴處理質(zhì)量和效率。本案中，吳女士持B銀行出具的假幣收繳憑證到A銀行申請(qǐng)人民幣冠字號(hào)碼查詢(xún)，A銀行沒(méi)有按照投訴處理程序解決消費(fèi)者的訴求，侵害了吳女士的依法求償權(quán)，吳女士有權(quán)向該銀行的上級(jí)管理部門(mén)進(jìn)行反饋。

　　案例6 保障金融消費(fèi)者受教育權(quán)

　　黃大爺要辦理一張儲(chǔ)蓄卡并開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能，但被詢(xún)問(wèn)其開(kāi)卡用途時(shí)卻說(shuō)不清楚。工作人員立馬察覺(jué)其異常，于是向其宣傳了買(mǎi)賣(mài)銀行卡的不良后果并做了詳細(xì)地介紹。黃大爺聽(tīng)后認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，放棄了開(kāi)卡并對(duì)此提醒表示感激。

　　小招溫馨提示您：

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定：“消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。”

　　近年來(lái)，不法分子非法開(kāi)立、買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶(hù)和支付賬戶(hù)，繼而實(shí)施電信詐騙等違法犯罪活動(dòng)案件頻發(fā)，因此，銀行在開(kāi)戶(hù)審核的過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)知識(shí)的宣傳。本案中，銀行工作人員充分履行了為消費(fèi)者普及金融知識(shí)的的責(zé)任，切實(shí)保障了黃大爺?shù)氖芙逃龣?quán)，并通過(guò)相關(guān)金融知識(shí)的宣傳幫其提高了對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)能力及自我保護(hù)能力。

　　案例7 保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)

　　一天，盲人張先生到銀行申請(qǐng)辦理信用卡，但銀行工作人員因其是盲人拒絕為其辦理。張先生是一名盲人按摩師也是店老板，有穩(wěn)定收入，資信狀況良好。張先生認(rèn)為自身資信水平滿(mǎn)足銀行辦理信用卡的條件，銀行拒絕辦理是對(duì)盲人的歧視。

　　小招溫馨提示您：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”

　　根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在交易活動(dòng)中對(duì)所有金融消費(fèi)者一視同仁，不應(yīng)有歧視等侵犯其人格尊嚴(yán)的行為。本案中，銀行因張先生是盲人而拒絕為其辦理信用卡，反映出銀行沒(méi)有對(duì)特殊人群提供適當(dāng)條件，使其能享受與正常人同樣的交易便利。對(duì)于銀行不尊重其人格尊嚴(yán)的行為，張先生有權(quán)向行政、司法機(jī)關(guān)尋求法律保護(hù)。

　　案例8 保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)

　　劉女士的女兒身居國(guó)外，她想要幫女兒到銀行查詢(xún)并打印其名下的一個(gè)國(guó)內(nèi)銀行賬戶(hù)明細(xì)。因劉女士沒(méi)有其女兒的委托公證書(shū)，銀行工作人員便拒絕為其辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)。劉女士對(duì)銀行的這一做法表示不理解，認(rèn)為銀行工作人員在找茬。

       本案中，網(wǎng)貸公司制定的合同條款侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，楊先生可主張?jiān)摋l款無(wú)效。金融消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，如發(fā)現(xiàn)有或者不理解與自己有重大利害關(guān)系的條款，應(yīng)要求金融機(jī)構(gòu)予以說(shuō)明。如因金融機(jī)構(gòu)未履行提示和說(shuō)明義務(wù)，消費(fèi)者可主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。